広告とCRMの強化により、売上拡大を狙われてましたが、事前にカスタマージャーニーマップを策定した事により、商品ラインアップにリピートする動機がない事が判明。リピート商品の強化を最優先に実施することになりました。

カスタマージャーニーマップはデータ分析による客観的な見解を元に役員、営業、製造、カスタマーサポートが集まってブレスト。部署間の意識共有、連携強化の良い機会になりました。

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